天猫京东小店外 社区场景第三代店究竟是怎样的
发布时间:2022-09-26 04:24:05

  近日天猫小店的公开面世,正式宣告了中国领导者型电商阿里巴巴,将与第二电商京东直接在社区小店这个物流节点,进行正面争夺。传统电子商务线上发展出现流量瓶颈时,阿里巴巴率先提出“新零售&rdqu

  近日天猫小店的公开面世,正式宣告了中国领导者型电商阿里巴巴,将与第二电商京东直接在社区小店这个物流节点,进行正面争夺。

  传统电子商务线上发展出现流量瓶颈时,阿里巴巴率先提出“新零售”概念后,大型互联网公司纷纷开展从线上走到线下的探索之路。互联网商业技术的迭代更新,愈发地受社会各种应用场景的驱动,而离用户最近的社区场景,成为“互联网+”满足社会化大生产、适应国民消费升级需求的最热门入口。

  天猫小店定位于依托阿里零售通平台的社区智慧小店,采取“千店千面”的形式,利用阿里大数据直接接入阿里系生态,改变社区现有小店的运营模式,实现对社区场景的植入,为消费者带来智能化门对门体验。相较之下,京东便利店既布局城镇、也占据农村,以自身供应链和物流配送为能源,赋能到社区场景,提升流通效率。

  两大互联网巨头,都在以自己的特色,尝试建立自己的新零售实践标准,玩法不一样,无论是平台性加盟、还是自营,两种“小店”更大程度上,实际探索的是解决社区场景中用户需求供给方式的优化问题,那么,面对社区居民消费升级,这是否真正意味着能完全有效地占据社区流量、形成牢固的用户粘性呢?

  另一大国内互联网巨头腾讯,马化腾曾给出过自己的理解:“有了应用场景,有了市场,数据自然会产生,也会驱动技术发展,人才也会随之而来,就好像今天BAT三家分别在社交、电商和搜索有各自的主战场和场景”,“有了这样的战场,未来人工智能时代,我们就可以借助新技术,从而把握先机,否则的话,你空有技术、空有数据是远远不够的,你提供给谁?通过什么渠道给用户呢?最终在场景。”互联网+与产业深度地融合,“成功的关键在于,中国能否形成软件、硬件与服务三位一体的智能平台和创新生态”。

  互联网+只是手段,社区新零售要首先解决居民消费升级问题,不仅要优化零售供给方式,而且要产生供给内容的变革,除了天猫模式、京东模式,互联网+应用到社区场景,还有第三条路可走吗?

  专注智能社区硬件系统研发15年的安尔发公司,打造出“安心点”智慧社区安全服务平台,以自主研发的智慧社区三大门户硬件(智能车闸、智能门禁、智能门锁)为获取社区用户的入口,使用安心点APP一键快捷出入社区,获取用户粘性,通过平台产品“安心店”为社区提供安心服务。

  2017年9月,安尔发宣布启动“2000家安心店”店长招募计划。“安心店”,是由“安心点”智慧社区服务平台推出的互联网大数据平台店,是继传统门店、网络店铺之后,颠覆现有商品销售商业模式的新形态第三代店。它以“安心点”平台大数据为基础,通过对社区用户的行为大数据、生活消费大数据分析,为社区用户与商家提供定向精准化的产品供销服务,是互联网技术迭代的创新平台。安心店,是商家与消费者之间交易的互信安心平台,旨在让商家安心、让用户安心。

  与安尔发创始人邓新文一次交流时,他提到,智慧社区行业众多,但怎么样将安全省心的产品和服务提供到社区用户手上,既让用户安心、也让商家安心,行业太多人在摸索。如果“安心店”能改变现实,既满足社区用户、也满足社区商家,带领数千名合伙店长去促成,将是一件更有社会意义的事情。

  这次交流,还探讨了“安心店”上线版。作为社区安全服务平台,内容大致可分为社区车辆服务、社区民生、智能家居、社区金融、社区便民。

  在车辆服务中,用户可享受洗车、保养、保险、加油卡等增值服务;社区便民中,基于LBS定位自家小区,用户能享受家电维修、健康体检、洗衣上门、快递查询等各类生活服务。

  为提升居民对社区产品服务的安全信赖,“安心店”想搭建一个负荷轻、操作快的平台,将服务开放给垂直领域的服务商家,让居民需求通过平台来触发,由安心店店长进行产品服务的信任担保和数据验证。对于这些服务商,“安心店”有自己的一套筛选标准:如果是产品类,“安心店”要求入驻平台的必须是产品上游提供商、而且有一套可供社区用户溯源生产环节的直播摄像系统;而上门服务类,则由市场机制来筛选,以安心店店长口碑验证,通过反馈,将消费决策权交给居民。

  社区民生,则是为居民提供农副产品为主,接入支付系统形成交易闭环。“安心店”设立了专门的运营团队来做产品调研,搜寻居民喜欢的,或当季的优质食品、蔬菜。

  无论是社区服务还是民生到家,“安心店”想做一个基于社区邻里场景来整合周边资源的大平台。事实上,除了提供在线品质服务,安心店在线下硬件的铺设上投入大量物力财力。智慧社区建设所需的门禁系统、车闸、道闸访客系统,由“安心店”自有团队对现有硬件产品进行开发和优化后供应社区物业,简化物业管理,实现了社区物业数据互联。

  闭环逻辑是:在线下通过物联网智能门户硬件植入社区获取用户,“安心店”平台提供品质服务,产生邻里社区生活服务的互动信任,提高用户黏性。

  “安心店”的法则,是通过过硬的和安全的产品服务来形成内容,并通过安心店店长来展开口碑传播,由居民需求反馈带来内容再生产,形成一个循环。

  “安心店”在社区场景下的理想状态,邓新文认为,是平台和服务商做好配合协作,安心店店长作好信任保障,努力把事情做到更精细,共同构建一个良性的社区生态圈。